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优秀银行大堂经理事迹材料六篇

时间:2018-10-24 10:01 来源:网络整理 作者:采集侠 阅读:

优秀银行大堂经理事迹材料六篇

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篇一

“您好,欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”每天类似亲和的问候语不知要重复多少遍;“您好,这项业务需要您携带身份证才能办理!”,“您好,我们的富秦卡是全省存取款免费的。”每天如此的答疑与回复不知要说多少次。她犹如冬日里的艳阳,温暖的笑脸融化了多少不满与抱怨;她好似夏日里的清泉,简洁而亲和的话语化解了些许纠纷与争执;她如一座便民桥,让客户与银行之间沟通“零距离”;她更是一张信合的名片,直面客户群,用贴心的服务不断宣传与展示良好的信合形象。她——陕西信合汉阴县农村信用合作联社营业部优秀党员、大堂经理**!熟悉她的人对她都有这样的印象:她和蔼可亲、办事干练,待人真诚,工作扎实。对待老弱病残客户,从不嫌贫爱富,总是面带微笑引导客户办理各项业务,热心帮助客户解决困难,默默地践行着一名共产党人的铮铮誓言。

**,**年3月参加信用社工作,党员,先后在出纳、会计、会计事后监督员等岗位上工作,现任汉阴县信用联社营业部大堂经理。无论在哪个岗位上工作,她始终能做到恪尽职守,不辱使命。2013年元月份,组织上让她担任联社营业部大堂经理以来,她凭着乐于奉献、兢兢业业的工作态度,本着“大堂经理,经理大堂”的工作理念,用心服务,用爱经营,细心观察,爱心奉献,赢得了广大客户和员工的喜爱和赞赏。在做好大堂经理岗位工作之余,她动员亲朋好友吸收存款200余万元。自7月18日汉阴县信用联社开通电子银行业务以来短短的3个多月时间,经她引荐推广发展电子银行业务客户400余户。参加信合工作十年来,她始终心系信合终无悔,乐为信合献青春。用真情和汗水谱写出了一曲曲动人的敬业之歌,用智慧和实干描绘出了一幅幅奉献者的青春画-卷……

担任大堂经理以来,她认真做好每一天每一件事,对待本职工作认真负责,如何在工作中变被动为主动,为领导决策提供好服务,她在工作中不断摸索,工作细心周到,积累了大量的服务经验。她经常与前来办理业务的客户面对面地交谈,倾听来自一线职工和广大群众百姓的金融服务需求和呼声,及时反馈,促进改善金融服务,尽力做好领导的助手与参谋。在服务上以“客户为尊,客户就是上帝”为理念,想客户之所想,急客户之所急。她三次发现客户在营业大堂遗失现金2740元,无数次发现客户遗失银行卡、身份证等证件,都及时妥善保管和联系客户,受到了广大客户和领导的好评。与此同时,她不断加强业务技能练习,努力提高自身综合素质。在联社组织的业务技能比赛中,她荣获了单指单张点钞项目第一名,在全市业务技能单指单张点钞比赛中进入了前六名。通过她本人的不断努力,先后三次被联社营业部评为“服务明星”。在今年6月份,正值经营旺季期间,因病无法上班,在领导和同志们的关怀下,联社领导批准了10天病假进行手术治疗。按医生建议至少要休息30天以上,为了不影响单位工作,她强忍手术后的病痛,坚持上班,营业部各项工作顺利完成,实现了季度目标计划。工作时间从不擅自离岗,每天7:40分晨会学习,下午17:00进行夕会交流总结,她坚持每天上全班,坚守工作岗位,保证了营业场所内外干净整洁的环境卫生和良好的大堂秩序,主动引导并指导客户到自助设备办理业务,给内勤排忧解难,减轻柜面压力。每日三次对营业场所、柜台服务、自助设备等进行三次巡查。每月主动帮忙整理近300户的对账单与明细表,使得客户经理迅速有效地完成各类对账工作。大堂经理除了要对银行的金融产品、业务知识比较熟悉外,在服务礼仪上还要做到热情大方、主动规范,而且要求处事机智,能够随机应变规范使用文明用语,对大厅的宣传牌、宣传资料、便民设施更加留意;业务高峰时段,为了维护客户秩序,她及时提醒客户遵守排队秩序。服务的目的就是让客户满意,当遇到客户产生误解时,她总是耐心的讲解,从容的将问题解决。她凭借着热情真诚的服务,坚持“干一行,爱一行”的工作态度和敬业精神,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户,成为了汉阴信用联社营业部一道独特而靓丽的风景线。

在揽储存款上,别人靠的是拉关系,搭桥。可她全靠她的真情实意和细心服务,赢得了很多客户的信赖。有这样一位老人,她总是拄着拐杖轻轻地来到营业部门口示意探望着什么?于是细心观察的她,便主动上前搀扶着老人,原来这位老人就是来找这位大堂经理的,他说:“别人我不放心,只有你在、我才放心把钱存起来”。就这样一句简单的“放心”,把营业部前来办理业务的广大顾客深深地打动着,轻轻地一声问候、一份温情,深深打动着每一位客户的心。后来这位老人经常把他的老伙伴们也带来营业部办理存款业务。正是这样的点点滴滴小事和真诚服务,才使一个个客户在联社营业部生根开花,促进联社营业部组织资金工作不断迈上新台阶。

敬业者的字典永远只有两个字:奉献。她说在信合工作要有奉献精神,才能服务好客户、服务好三农。为了自己执着追求的信合事业,她用自己坚实的音符在信合谱上跳跃,经常帮助内勤加班加点,她从不说累,有时得不到亲人的理解,她从不言悔。在事业与家庭的天平上,她的砝码更倾向于前者,为了信合这个“大家”,她时常放弃了温馨的“小家”。正值五岁的儿子在上学前班,她经常顾不上接送,这就是信合员工平凡而伟大的一面。多少次节假日,她放弃了与家人的团聚,她说既然选择了信合事业,也就选择了奉献,她喜欢这种繁忙的快节奏工作,这样的人生使人充实和快乐!在单位她是好员工,但是在家里她却是一个“不称职”的妻子和母亲,每每谈起这些,她说是觉得欠家人的太多、太多……

欲问秋果何所累,自有春风雨潇潇。**同志就是这样,心系汉阴信合痴情不改,情牵信合事业无怨无悔,以一名真正共产党员的标准时刻严格要求着自己,用真心、真情、实干描绘着自己壮丽的人生画卷!

篇二

她叫**,2017年4月1日进入**分理处担任大堂经理。先哲有云:高山仰止,景行行止,虽不能至,然心向往之。银行服务工作没有最好,只有更好,追求优质服务无止境。**从进入**分理处那天起,就以自己的行动实践着这一久远而质朴的主题。这一年多的时间里,她始终凭着热情真诚的服务态度,坚持“干一行,爱一行,钻一行,精一行”的工作态度和职业精神,以饱满的热情,甜美的微笑,精湛的技能迎接每一位客户,谱写了一首“爱岗敬业,优质服务”的动人之歌。前不久在总行规范化服务评比中荣获“优秀大堂经理”称号。做客户最认同的人。

7月初,一对老夫妇在门口迟疑着不敢进来,**看到后急忙出去问道:“您好,请问你们是要办理什么业务吗?进去办理吧,外面挺热的。”原来老夫妻是来取粮补的,但由于老先生眼睛看不到,老太太不识字,怕麻烦,网点不给取。了解情况后**给老夫妻耐心讲解了农商银行为民服务的宗旨,并帮助老夫妻取完粮补。同时怕门口台阶不好走,就搀扶老先生到路边的车上,嘱咐慢行并目送他们离开。很小的一件事,**觉得这就是本职工作,谁知在7月中旬的一天,这对老夫妻又来了,他们提了一大兜莲蓬送给了**,感谢她的耐心服务。像这样的事还有很多,这样的服务更是体现在日常繁琐而平凡的工作中。她一直在以客户满意为目标的路上前进着。

做客户最信赖的人。“愿化作春雨细无声,甘为烛炬尽燃烧”,她深知要作为大堂经理首先要赢得客户的信任,而要获得客户的信任就必须对客户热情,耐心,细致,只有付出才能得到回报。她经常说我们的工作就是这样,没有休息日,没有节假日,为客户服务就是为我们服务。她会一遍一遍耐心地教一些年纪大点的客户使用自助取款,她会一点一点教刚开通手机银行的客户如何使用,她会记住客户反馈的问题,耐心地解决,也会记住老客户的需求......逐渐她获得了客户的认同,成了大家口中的优秀大堂经理。

篇三

大堂经理,是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员,才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则,每天抓紧每分每秒完成手头的工作后,总是站在站号机的旁边,为客户取号、引导分流。道一声问候,拾一张纸屑,理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。

服务只能向前,不能退后。这是客户的期望,更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上,他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上,他会将典型服务案例汇总,定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信,只有团队成员不断地提高自己的综合能力,才能给客户带来更专业化的服务体验。

他印象最深刻的是有一次,一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门,客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前,客户表示他没有儿子信用卡的卡号,也忘了需要还款的准确金额,柜台人员只好向他说明,这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆:“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害,现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的,你们要收个钱有怎么难吗?”当值的**连忙上前向柜员了解情况,马上向客户作了详细的解释,但客户的情绪十分激动,对他的解释完全听不进去,在厅堂指着柜员大骂。

客户表示,已成年的儿子很不争气,又借钱又刷爆卡,他要替儿子还款已经是很不幸的事情,现在银行的工作人员还故意刁难他,摆明就是看不起他。尽管如此,林斌还是尽力稳定他的情绪,将他请到一旁,给客户倒上一杯热茶,并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况,把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚,客户很快就将欠款还清了。

存款后,客户竟转头向他道歉,他说,儿子欠了卡债,之前已经被信用卡中心催缴了好几次,沟通中,心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角,所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好,又那样骂人,但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示:**的服务让他重新认识了交行,改变了他之前被催缴时的负面感受。

就是这么一件小事,可能在大堂内常常都会发生,但是如果没有好的心态、灵活的处理方式,矛盾的处理结果往往是不单止客户不满,柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题,客户的不满情绪会越积越多,对银行的负面宣传也绝不会少。

事实上,平常而又不平凡的事迹远不止这些,**同志就这样每天在自己平凡的岗位上为银行的金融事业默默奉献着,勤恳工作着,为银行的广大客户热情服务着,无私关爱着,她无愧“优秀大堂经理”这一称号,以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业,优质服务”的绚丽篇章。而在她本人看来一切都是她应该做的,也再平常不过,因为她始终认为追求优质服务无止境,银行服务工作没有最好,只有更好。

篇四

银行服务工作没有最好,只有更好,追求优质服务无止境,这是工商银行**支行**常说的一句话,初走进银行,她就以自己的行动,实践着远而质朴的主题。

从一名普通柜员做到大堂经理,一路以来,她始终凭着热情真诚的服务态度,坚持“干一行、爱一行、专一行、精一行”的工作态度和职业精神,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户,谱写了一首“爱岗敬业,优质服务”的动人之歌。先后荣获“总行级服务标兵”**分行的“网点优秀服务标兵”**市银行业“窗口林柜一线人员服务标兵”**支行“优秀先进个人”等光荣称号。

她是客户的贴心人。急客户所急,帮客户解决难题。记得那是星期一的下午,外面天气很热,外面蹒跚的走进来一位白发苍苍衣服褴褛的老伯,满头大汗,她赶紧迎上去,问:“您好,请问要办理什么业务?”老伯两眼泛红,说话声音颤抖,经过了解原来前一阵子下大雨,老伯家里被水淹了,藏在柜子里的20000元钱也被水浸到了,等到被发现的时候,钱已经烂掉了,而且都粘在了一起,这是他省吃俭用存下来的所有积蓄,跑了好多家银行都说钱太破,不可以兑换,她听完一边安慰老伯一边让老伯把钱拿出来,一张一张小心翼翼的撕开,然后再耐心的把钱拼接好一共花了整整一个小时,然后交由柜面审核,除了确实无法拼接的一共兑换了18550元交给老伯,老伯连声感谢,说闺女真是太感谢你了,幸亏有你,我的钱又回来了,你们银行是我见过的最好的银行。

她是客户的守护者。2月18日下午2时多,60多岁的王阿姨来我行,要求取出一张还未到期的15万元三年期定期存款,汇到广东的一个个人账户,**办理汇款业务时,按照“四问一告知”要求,询问王阿姨是否认识对方等问题?她回答说,认识对方,钱是买房急用。柜员试探着问,是不是给儿女买车啊?王阿姨

“嗯”了一声,不愿多说。在办理电汇前,她再次重申“四问一告知”内容,请王阿姨仔细阅读“银行柜面转账告知单”。她逐条阅读后,签了名字。然后王阿姨站在门口拨打电话,一边自言自语地说“电话怎么打不通”,急躁地反复按手机键盘。见她行为反常,**连忙上前询问,注意到她拨的是以“00”开头的异常号码,便问是不是遇到诈骗了,但王阿姨没有理睬。她怀疑,王阿姨遇到电信诈骗,立即暂停汇款,等确认清楚后再办理。但王阿姨坚持说不是电话诈骗要求赶快汇款,在她的再三确认下,王阿姨说再问问清楚后很快离开银行,不见人影,柜员拨打她的电话一直占线,后来则是无人接听。下午王阿姨终于回电话了,称自己的确遇到电信诈骗,并在电话中对她的责任心再三表示感谢。

她不是名牌大学的本科生,也不是最聪慧的,但她的知识是支行同龄人中最全面的,她谨记长辈的一句话:技多不压身。这几年考了反假证、保险证、货币鉴别师、值班经理资格证、客户经理资格证等资格证,并且为了可以和特殊群体进行交流,特意利用休息时间学习哑语。不懂的就问她,不管是储蓄业务还是理财业务,她都了如执掌。每当银行推出一种新的业务时,她都进行认真地学习,涉及业务操作的,都亲自进行尝试一次,了解该业务、产品的所有功能,自己无法操作、使用的,也要把产品的知识学个透彻,尽量为客户提供准确的,详尽的咨询服务。

篇五

**,作为建行xx分行营业部大堂经理,1994年进入建行xx分行。有着小梦想,做着平凡事。大堂经理是**的工作。作为联系银行和客户之间的纽带,每一天,她微笑着迎候每一位客户;每一天,她认真地做好每一件琐事。在她看来,每个人,只要能诚恳尽职,做自己喜爱的事。在使别人得到愉悦的同时,也让自己变成一个具有魅力的人,这就是一种精彩,人生的精彩。

这样说来,道理好象很简单,其实,天长日久,坚持做到,并不容易。

她不是最靓丽的,但她的服务是最有特色的

工作中,她喜欢用一句话来鼓励自己:注重生命的长度,银行大堂经理事迹更要注重生命的亮度。生命的亮度从何而来?她知道,与许多同事相比,她不漂亮,不显眼。但,先天不足后天补。她可以用特色的精细化服务来打动客户的心。

举个工作中的小例子:

记得,那是一个星期三的下午,营业时间早已结束。这时,保安带来一位阿姨,50多岁,神色焦急。

“阿姨,有什么可以帮您吗?”

“刚才在公交车上她的皮夹子被偷了,里面的卡上有一大笔钱,是房款。”

“阿姨别急,她们可以通过电话银行挂失……”

按照操作流程,她迅速办好口头挂失手续,嘱咐她明天带着身份证过来,补卡。一路,将阿姨送出门外。彼时,天色已黑,她宽慰:“阿姨,不用急。路上小心。”

第二天,阿姨依约而来,她一边操作业务,一边和阿姨聊起了家常,阿姨说,银行客户经理事迹快过年了,想给三岁的小孙子买点东西,不知送啥好?”

“实物金,即可以佩戴,又有保值功能。”

“这个好,这个好。”

在一来一往中,阿姨认准了她,不管办理什么业务,都要到她这里,还陆陆续续把钱存进来,成为她行的高端客户。每次来网点,阿姨总会亲切的说:“你办事,她放心又踏实。”只是轻轻的这么一句话,却是对她工作的肯定。这样的小故事,不胜枚举。却启发她,做好服务是根本,服务是营销的过程,营销是服务的结果。2011年全年她推荐贵宾客户贡献度近30%,业务分流率达76%,自助设备使用增长率提高2个百分点。

如果,大海是浪花的岗位;银行服务事迹蓝天是白云的岗位;那么,大堂就是她的岗位。

每天早晨,她会提前到位,做好心理管理,做好工前准备;巡视大堂时,甜美的微笑,温馨的话语,亲切的问候,她主动识别引导分流客户,提高工作效率;工作中,处理异议,团队配合,引荐挖掘,她满足客户即时和潜在的需求。李姐,方姨,陈总……一位位客户她迎进门,成为她的好客户。

营业部的徐主任,曾经问她一个问题:“为什么你的客户可以拿你当朋友,又很尊敬你?”她有点小得意,道出了缘由:“她的服务是标准的,温情的细致的,但她不会把自己放得很低来讨好客户。她会让她的客户感觉,她的职业是尊贵的,享有银行的服务是幸福的,银行员工事迹他们有她这样的朋友是自豪的。”

她不是最聪慧的,但她的知识是最专业全面的

她不是全日制大学生,但她谨记长辈的一句话:技多不压身。这几年,反假证,保险证,会计证,中级理财资格……常培第一期大堂经理培训班。2006年到2009年,她完成了专科学业,2009年到2011年,本科顺利毕业。通过不间断学习,扎实的理论基础,丰富的实践经验,同事戏称她为“百宝书”。

“不懂的,问**。”同事笑言。不管是对公业务还是对私业务,她都了如指掌。

“小徐,这段时间,她的帐户金要不要走掉一些,落袋为安?”客户也爱找她,喜欢听听她的见解。

每当,分行推出一种新的业务、银行服务标兵事迹新的产品时,她都进行认真地学习。涉及业务操作的,都亲手进行尝试一次,了解该业务、产品的所有功能。自己无法操作、使用的,也要把产品知识学个透彻,尽量为客户提供准确的、详尽的咨询服务。平时,她还抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及与国家相关的金融政策,广泛吸纳各类经济金融讯息。她的一本笔记本上,密密麻麻记满了相关知识点,她不断充实自己,从而使自身的“含金量”得到了有效提高,工作中如鱼得水,营销能力和大堂管理能力不断提升。当然,经验不能当宝藏。在晨会上,她向同事传授和分享她的服务经验和专业知识,协助网点主任管理和纠正同事的规范服务,共同提高。

学有所成,专业,让她的客户信服她;笃志进学,专业,让她的同事仿效她。2011年个人业绩节节攀升,全年共吸收存款3500多万,贷记卡245张,推荐目标客户185户,基金定投160户,电子银行475户。

她不是最能言善辩的,但她是最负责任心的

她们营业部是分行业务量最大、业务种类最多、业务最忙的一个网点,银行青年岗位能手事迹材料面对着形形色色的客户,稍不留意,一个细节上的疏漏,就会影响银行的声誉、形象和威信。

有一个发生在她身边的小插曲。

今年的某一天,她在大堂巡视,发现一位客户急匆匆,一边掏出手机,一边准备办理转帐业务,上前一问,客户答,收到退购车税的短信,对方要求先汇2千元。她分析,相劝。一开始,客户用怀疑的眼光注视着她,执意要汇款,仿佛她堵了他的财路。她继续把事件分析透彻,告知他:这种短信以普通手机形式发送,并不以专业机构的名义来发送,本身就是问题。客户听了半信半疑。她建议客户问清楚,等对方第二次打电话来。结果,银行员工感人事迹对方一听客户心生疑虑,话说到一半就挂断了。客户心有余悸,连连感谢。多问一句,为客户避免了一起钱财损失。

服务永无止境。

“服务讲特色,营销讲技巧,工作讲方式,说话讲艺术,办事讲效率”成为她追求的“五大特色”服务。

为此,她自备了一个小的记事本,主动记录下客户的通讯方式,每当有新的理财产品推出,逐一联系客户,将服务和营销延续到柜台外。对有生意往来的客户,来个温馨小提示,适身处地建议巨额流动资金转存通知存款。对新的理财方案,随时回访,注意客户的意见建议的收集和反馈,寻找客户最满意和最不满意点,有效提高客户对服务感受的愉悦程度。在客户生日或节日,客户会意外收到一份温馨的贺卡或一句真诚的电话祝福。因人而异的服务小故事暖人心,提升了客户的幸福指数,提升了建行的美誉度。在营业部发放的《客户满意度调查问卷》上,客户的溢美之词跃然纸上。

篇六

她是平凡的,普通的,但也是出类拔萃的;她文文静静,柔弱端庄,清秀可人,她就是中国银行阳朔支行营业部的大堂经理**。她将全身的心力和智慧,投入到无限热爱、无比眷恋的中行事业当中。

平日在服务厅工作的她,有一次患了重感冒,声音沙哑,咳嗽不止,下班的时候几乎说不出话了。正当她准备关闭网点大门时,有客户匆匆忙忙赶来询问问题。其他同事已回家了,她就用沙哑的声音为客户解释。因为担心客户不明白,她准备再讲解一遍,客户马上说:“我明白了,姑娘,你声音都哑成这样了,工作了一天已经很辛苦了,谢谢你。”当关好门准备离开服务厅时,她又看见那位客户从对面街跑过来。她急忙问是不是还有事情要办,客户却笑着拿出了一个红色塑胶袋,塞给她后掉头就走。她打开一看,两盒金嗓子喉宝赫然出现在眼前。小小的两盒润喉糖,代表了客户对她的理解和肯定。

自支行营业部创建中国银行业文明规范服务千佳示范网点以来,她一直坚守在自己的岗位,任劳任怨,希望能为千佳工作奉献自己微薄的力量。但是天有不测风云,在千佳验收的前一天,她在上班途中发生了意外,被送到医院后,经医生诊断为手部骨折,腿部严重受伤,全身多处大面积软组织挫伤,至少需要休息15天才能正常行走。尽管支行领导千叮咛万嘱咐让她在家好好休息,但为了中行的荣誉,她不顾领导和家人的劝阻,坚持要求参加千佳考核验收工作。千佳工作创建这几个月,她一直在一线为创建工作努力的付出,她不想在这见证成果的关键时刻,错过为中行争取荣誉的机会,小伤小病都是次要的。千佳验收当天,她打完点滴后,强忍疼痛,在家人的护送和搀扶下来到单位,坐在轮椅上静静地等待千佳考核组的提问。在面对中银协的英语考核问答时,她以一口流利的英语博得中银协成员的一致好评,**带着伤痛坚持工作的精神也让检查组的每一个人感到震撼和感动,中银协的组长甚至留下了感动的泪水。

是什么精神和力量,能够使**对中行的工作如此拼博?她说:“夸父追日,渴死沙漠,那是为了追求;精卫填海,泪撒碧波,那是因为执着。”在她的信念里,干一行就爱一行。是呀,工作中,她从来不计较个人得失,兢兢业业,默默奉献。也正是我们身边有许许多多像**这样可爱可亲、敬业乐业的人,我们的社会才会不断进步、生活才会更加美好。



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