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星级收费站创建经验交流材料五篇

时间:2018-10-27 21:31 来源:网络整理 作者:采集侠 阅读:

星级收费站创建经验交流材料五篇

下面是文秘网的小编为各位收集的星级收费站创建经验交流材料五篇,请您参阅!如您需要符合您实际要求的,那么您可以点击网页两侧的QQ:4000121855和在线客服,我们将为您提供最优质的一对一服务哦!

篇一

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!今天很荣幸能和大家相聚在这里,感谢中心收费工作例会为我们提供了相互交流和学习提高的机会。目前,集团正在开展“美丽高速、满意窗口”收费站形象提升活动,作为活动的重要组成部分,星级收费站创建是我们基层所站目前工作的重中之重。乐安收费所高度重视

“星级收费站”创建工作,在着重抓好收费文明礼仪服务工作的同时,逐步完善硬件设施、加强内部管理,提升站区环境。下面,我就我所星级收费站创建工作做简要汇报,不妥之处,敬请各位领导和同事批评指正。

一、思想重视,全员参与细分工

自集团开展星级收费站评定工作以来,我所积极行动,认真对待,成立了创建工作领导小组,并召开了员工动员大会,让所有员工从思想上高度重视,从行动上积极主动地参与进来。在全所逐步形成了所领导班子统一部署,所综合办联络调度,站领导具体实施,全体员工积极参与的良好工作局面。具体工作具体分工,所有工作责任到人,清晰的责任划分让星级收费所站的创建工作不流于形式,高速高效地运转起来。

二、查缺补漏,逐步完善硬设施

我所根据集团“三星级收费站”的硬件功能配置要求进行了自查,梳理出不达标的项目,分类分阶段逐步实施整改和完善。整改过程分工明确、责任到人,取得了良好效果,具体做法有:

1、完善收费基础及配套设施。更换了站名字牌,制作了规范的收费员服务监督牌,切实接受社会监督;重新对安全岛粉刷安全警示反光漆,车道安装弹性立柱、防撞桶等,解决积水严重的车道排水问题,因地制宜的利用备用岗亭改造成向阳花服务站及站长值班室,制定服务承诺,优化服务项目,更好的为过往司乘提供便民服务。

2、美化庭院及收费场所环境。结合中心去年的所站管理提升年和今年的庭院绿化提升工作,2018年,我所对XX站庭院环境进行了美化改造及园林修剪、培土、施肥等工作。庭院整体环境得到了显著提升。收费场所环境改造方面,落实收费广场区域及其周边养护工作,每年有计划、有步骤的实施收费区域各类设施的维护,工作落实到日常,尽心尽力为司乘出行提供良好的行车环境及维护企业形象。

3、进一步完善安全生产设施。为确保安全生产,定期检查票管室、岗亭报警装置及灭火器等设施,确保其安全有效。

4、完善办公、宿舍、活动场所设施。对篮球场、羽毛球场进行了重新划线;桌球室,健身房进行了内墙刷白,票管房安装隔离柜;对办公楼、食堂、职工宿舍、活动室进行了外墙刷白,部分员工宿舍卫生间的漏水问题进行修缮。

三、狠抓管理,切实提升软实力

1、加强收费文明服务考核,着力提升窗口形象。XX站致力于打造“向阳花”无差错收费站,为提升全体收费人员文明服务水平,站内新增了化妆及培训室,同时定期邀请“向阳花服务之星”开展收费礼仪培训。每月严格按照《XX收费所“向阳花”服务考核方案》进行全员考核,奖罚明确,切实提升了全体收费人员的工作积极性,窗口形象有显著提升。

2、细化措施,切实提升应急保畅能力。一是加强应急演练。以提高应急处置能力和快速反应能力,强化在应急处置过程中责任和分工,提升相互配合、综合协调、科学处置水平。二是加强应急队伍建设。积极开展应急工作教育培训,通过日常学习、专题培训等方式,进一步提高员工素质,使其能够科学、迅速处置突发事件。

3、以人为本,做好内务及后勤管理。一是加强内务管理。完善了相关内务管理规章制度, 对职工宿舍床铺的统一、物品的摆放作了明确的规定,定期对内务进行检查并评分考核。二是规范食堂管理。充分发挥膳食委员会职能作用,在极力改善职工伙食的基础上,进一步加强食堂卫生环境和伙食搭配管理,让职工满意。

四、强化机制,确保创建常态化

星级收费站创建的意义不在于一块奖牌,更重要的是,对全体员工素质是一个养成的过程、对管理能力是一个锻炼的过程、对所站整体形象是一个提高的过程。创建星级收费站的重要意义在于得到司乘及社会各界的认可,让员工及司乘共享创建的成果。因此,深化星级收费站建设,不是一阵风、搞突击,XX站将以此次星级收费站创建工作为新契机,仔细总结经验,不断提高全体员工整体素质,助推星级创建常态化,努力将我所各站建设成为领导放心、群众满意的向阳花服务窗口!

篇二

为进一步推进星级收费站建设工作深入开展,**收费站以内页资料为切入点,对标学习,交流工作经验,提前谋划做好星级收费站各项准备工作。

一是增强责任,高度重视。不断增强后勤人员内业资料管理工作的重视程度和责任意识,进一步提升专业知识和专业技能,及时记录,保持精力充沛,提高工作效率;引导全站职工高度重视,充分认识星级收费站建设工作的重要意义,积极主动地参与到星级收费站建设工作中来。

二是全面梳理,逐项自查。以高管局星级收费站考核管理办法及考核标准为依据,从考核项目入手,进行全面细致梳理,逐项开展自查自纠工作,狠抓薄弱环节,稳步推进星级收费站建设工作再上新台阶。

三是查摆问题,总结提升。召开周例会,总结上一周工作内容和下一周的计划,找准方向,积极发掘亮点,弥补不足,确保在每位职工的手头上的事有责任、有担当的开展,促进星级收费站建设。

星级收费站创建工作,需要全站人员的共同努力,只有认识上得到提高,才能保证创建工作的顺利开展,我们需付出百倍的努力,奋力追逐星级收费站创建最高目标。

篇三

**收费站被纳入公司标准化收费站创建计划,**收费站积极准备,与收费运营管理工作同部署同落实,根据标准化收费站的创建标准逐一贯彻落实,收到较好效果。现将创建过程汇报如下:

一、文书档案标准化。

**收费站根据公司要求,借鉴兄弟单位创建标准化收费站的成功经验,重新对文档进行分类整理,形成文书档案标准化。

二、流程控制标准化

**收费站结合管理工作,细化梳理,达到流程控制标准化。首先是对各岗位人员工作进行流程化,根据岗位职责分别建立完善了站管理工作流程,做到人人职责明确,工作流程清楚。

三、微笑服务标准化

**收费站以典型为带动,规范管理,落实微笑服务标准化建设。根据《高速公路收费人员微笑服务规范》要求,高标准、严要求,对文明服务不良作风实行零容忍,纳入员工绩效考核中,并奖罚分明,对本站的文明服务监督管理具有较强的力度,

四、资源保障标准化

**收费站投入大量人力物力和财力,实现资源保障标准化。首先,优化人员配置。合理安排人员轮班及休班,确保岗上人员充足,车道开户充足,收费快速畅通。其次,物资筹备及时。

五、环境监管标准化

**收费站坚持以人为本,推进环境监管标准化。将收费站区基础设施、服务设施、站区绿化、环境卫生的管理,作为收费站环境监管工作的首要内容。

六、安全畅通标准化

**收费站本着"安全生产重在预防,道路保畅做在源头"的原则,严格管控,实现安全畅通标准化。一是签订全员安全生产责任书。二是严格执行岗亭、票据室、监控室、配电室及车辆的安全管理标准。三是做好设备清理及设备维护管理。四是按规定开展安全培训,对安全管理实行常抓不懈。

篇四

按照星级收费站创建标准,一是分解、下达征收计划,层层签订责任状,任务分解到人;二是做好收费分析,统计、监测完成情况,每月进行收入分析;三是规范作业流程,完善管理制度;四是加大偷逃费车辆治理力度,年内挽回通行费损失   万元;五是加强免费车辆管理,切实做到应征不漏。

一系列措施的开展,促进通行费收入稳步增长。上半年完成拆分前通行费收入2.67亿元,预计拆分后收入2.35亿元,完成年计划 58.02 %,同比增长57.46%。

【闪标】创建促管理

管理在规范,规范在精细。创建共开展以来,**高速进行了紧锣密鼓式的安排部署。

加强制度建设。一月为“制度出台月”,编订了集管理办法、完成标准、考核奖惩为一体的140余项成套制度。二月为“制度宣传月”,对制度设置、相关要求、职责划分、工作内容、考核办法等进行详细解读。三月为“制度学习月”,建立了2815道题目的《知识题库》,为职工日常学习提供参考。四月为“制度考核月”,组织全线400名干部职工进行了规章制度考试。五月为“制度竞赛月”,组织开展了制度知识竞赛,以赛带学、以学促用。

收费人员轮岗。对全线近半数298名收费人员采用电脑随机抽取的方式进行轮岗交流,整个过程公开、透明,搭建了公正平台,进一步激发了队伍活力。

提升队伍素质。对全体收费岗位人员进行封闭集中培训,业务学习与军事训练相结合,使收费人员的业务能力、服务水平、纪律意识有了明显提升,队伍凝聚力和战斗力有了质的飞跃。

完善考评制度。出台“文明服务明星”、“快速收费标兵”、“无差错收费状元”考评制度,修改完善收费人员星级考核办法,有效带动了一线人员工作积极性。

【闪标】创建促服务

**高速在全线开展“感恩**、情满旅途”服务品牌创建活动,通过规范服务行为、提升服务标准塑造良好窗口形象。

服务有标准。通过对收费人员春季培训、养护工区综合培训、指挥调度中心春季培训、机电员培训、财务人员培训,公司的软实力和文明服务水平得到了很好地提升。

服务须热情。以收费广场的“便民服务台”为窗口,大力开展文明服务、延伸服务, 建立了内部测评与外部测评的评价体系,积极为司乘朋友提供政策咨询、办事指导、应急救援等服务。

服务贵贴心。各收费站走进周边企业、村庄、敬老院、幼儿园,对空巢老人、留守儿童、残障人士进行生活救助、心理关怀,涌现出“**年感动交通年度人物”李义超、小红帽志愿服务队等一批先进典型。

【闪标】创建促畅通

保证来往车辆的快速畅通,是衡量收费站工作效率的重要标准。**高速修订完善快速通行保畅预案,定期开展预案演练,及时启动预案保畅,有效提高了特殊情况的应急处置能力。

各收费站对收费人员进行收费发卡测速,跟踪监测,提高收费发卡速度;对收费数据进行分析,掌握每月车流变化情况;对各岗位人员的工作记录进行了规范简化,提高了通行保畅能力。

**年**高速还计划对6个收费站口进行拓宽改造,彻底解决拥堵瓶颈。

【闪标】创建促形象

整洁美观规范,是窗口单位形象的重要体现。**高速在规范化布局的同时,对收费广场各种设施和标识进行改造完善;对收费站院落、宿办区、岗亭内等处的物品摆放设置统一标准,对庭院区域的停车位进行了规划;设置公共WIFI,配备完善了多功能活动室、会议室、财务交账室的设施,美化和改善了工作环境。

“感恩筑途、敦善致远”

一个崭新的**高速正在向我们阔步走来。

篇五

**高速集团**分公司**收费站自开展五星级收费站创建工作以来,依托**分公司“一路温馨、飞跃秦岭”品牌,通过提炼企业文化内涵,挖掘地域文化特点,有效推动五星级收费站创建工作稳健开展,力争在管理和服务上进行突破和创新,实现社会效益和经济效益的双赢。

星级创建,提升管理能力

**收费站通过“外塑形象”和“内强素质”两大重要举措,提升服务品质、细化工作流程、擦亮窗口形象,打造“凝聚上善文化、成就品质服务”的特色服务文化。通过“微、问、递、提、别、主”六字方针,改善文明服务水平,提升日常管理能力。笑:过往车辆驶入,主动伸手并迅速向车道侧转身,面带笑容亲切问候“您好”表示欢迎;问:收费后询问司乘是否需要其他帮助;递:按季节特点,为司乘人员双手递送绿豆汤或饮用开水;提:提醒司乘注意道路特点、气候特点、行车注意事项等;别:微笑并礼貌道别,衷心道一声“一路平安”、“请把安全带回家”;主:主动保持站区整洁美观,主动了解司乘的问询要求,提供准确周到的服务。

创新服务,擦亮窗口形象

**收费站始终把“司乘至上、服务司乘”作为工作的座右铭,不仅通过问卷调查、电话回访、司乘走访等方式,改进服务内容,而且通过通过创新服务,扩宽服务内涵,促进文明服务工作更加人性化的发展。结合地理位置特点,推出导游型收费员服务,主动向不熟悉路线的司乘提供问询服务,充当临时导游,并结合旅客自身特点,“私人订制”旅游路线;在服务台添加手机充电桩、轮胎充气泵、雨伞、便民服务手册等便民措施,做到急司乘之所急,想司乘之所想。**收费站通过创新服务,真正成为传播文明与友好、温馨与和谐的窗口,让每位在**收费站有服务需求的司乘都能感受到暖暖的温情和如火般的热情,在高速公路上建立起一道亮丽的风景线。

强化技能,提升队伍素质

日常工作中,**收费站全体员工狠练技能,按照“全员参与、全程培训、全面提高”的工作方针,认真的开展业务技能、政策法规、特情处理、服务礼仪等培训工作,全面的提升全站人员的业务技能水平。每次学习培训均做到有计划、有考核、有总结,全方位多角度的扩宽业务知识面,全面打造一支“素质高、能力强、服务好、作风正”的收费队伍;坚决执行“应征不漏、应免不收”的收费原则,严格各类特情车辆操作流程,增强收费员现场对特情的处理能力以及对政策的理解解释能力,不断强化员工的打假堵漏意识,保证通行费足额征收,扎实做好收费管理工作。

改善站容,打造幸福港湾

**收费站一切从实际出发,为员工缔造心灵之家,全方位的打造幸福港湾。在办公楼内增设温馨提示小标语,为大家全方位的营造一个秩序良好、场所干净、具有健康氛围的优质工作、生活环境,突出以人为本,增强员工们的凝聚力,提升员工们的工作热情;**收费站以打造靓美收费站为目标,绿化美化站区环境,全面提升收费车道的绿化覆盖率及美化效果,致力于为司乘提供舒心温馨的行车环境;设立员工生日墙,为员工免费发放生日礼物,组织开展“趣味运动会”、“心理健康”专题讲座等文娱活动,有效调节员工工作、生活心里压力,引导员工树立“高效开展工作,快乐幸福生活”的积极态度,不断丰富员工文化生活,使收费站真正成为员工的幸福港湾。

志愿服务,传播社会文明

**收费站时刻践行着传播文明的承诺,关爱社会,贡献力量,通过不断扩大志愿者服务队伍,反哺社会,传播社会文明,共建美好明天。开展“相约春天,关爱自然,美化家园”学雷锋志愿服务活动,共同传递青春正能量,营造“人人学雷锋、天天有雷锋、时时做雷锋”的良好氛围,让雷锋精神永远活在我们心中;开展“捐赠旧衣物,助力**梦”志愿服务活动,传承中华民族“尊老爱幼、奉献社会”的传统美德,发扬“大爱在心、为民开路”的行业精神,落实企业回馈反哺城乡居民的社会责任;开展“除草护绿,美化家园”志愿服务活动,积极构建“绿、洁、美、安”的行车环境,树立全体员工主人翁精神,提升服务意识,完善服务理念,深挖服务热情。

在五星级收费站创建的征程上,**收费站全体员工将全力以赴,努力树立服务标杆,争取获得优良成绩。


(责任编辑:admin)

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