同志们:
今天,我们召开[*]街道政务服务管理工作专题会议。参加今天会议的有街道党群服务中心主任[*]同志,街道社会事务办公室、市场监管所、派出所、退役武装等部门相关负责人和窗口工作人员,以及辖区11个社区(村)党组织书记和政务服务专干。召开这次会议,主要任务是深入学习贯彻《[*]省行政审批和政务信息管理局关于深入开展政务服务大厅群众身边不正之风和腐败问题集中xx工作的通知》《[*]市行政审批和政务信息管理局关于深化整治群众身边不正之风和腐败问题工作方案的通知》以及《[*]省政务服务中心工作人员行为基本规范》,对照[*]市街道便民中心151项事项清单,安排部署政务服务事项应进必进、窗口服务规范、社区(村)48项事项清单公示、作风纪律整治等重点工作,进一步规范街道政务服务管理,扎实推进群众身边不正之风和腐败问题集中xx,切实优化便民服务水平。刚才,与会人员集中学习宣读了有关文件,明确了政务服务领域作风整治工作要求,筑牢了窗口工作人员服务纪律意识。下面,我讲五个方面意见。
一、提高政治站位,深刻认识政务服务管理的政治属性
政务服务大厅和便民服务中心是党和政府联系群众、服务群众的重要窗口,是检验机关作风、展现基层治理水平的前沿阵地。今天已经是2026年10月21日,全年工作进入冲刺收官阶段,群众身边不正之风和腐败问题集中xx也进入深化整改、常态治理的关键节点。越是到年底,越不能放松窗口服务;越是面对群众急难愁盼,越要把政务服务管理抓实抓细。一要深刻认识政务服务是政治任务。窗口虽小,连接的是民心;事项虽细,体现的是治理。群众到窗口办事,感受到的不只是业务流程,更是党委政府的作风和形象。各部门、各社区(村)必须把政务服务管理放到践行以人民为中心的发展思想中去认识,放到深化集中xx、优化营商环境、提升基层治理效能的大局中去把握,不能把窗口工作简单理解为坐班值守、收件转办。二要清醒看到短板弱项。从上级部署和日常掌握情况看,政务服务领域仍然存在服务态度冷硬横推、办事拖拉、推诿扯皮、一次性告知不到位、事项进驻不充分、大厅之外有审批、窗口人员业务不熟练等风险点。这些问题看似具体,实则直接影响群众办事体验,必须坚持刀刃向内,逐项对照检视。三要准确把握集中xx要求。省局通知聚焦服务态度、办事效率、权力寻租、制度执行等突出问题,市局工作方案对深化整治群众身边不正之风和腐败问题作出安排,省政务服务中心工作人员行为基本规范对窗口言行、纪律、服务作出明确要求。我们要把文件要求转化为岗位标准、工作台账和日常监督,做到学习到位、认识到位、执行到位,决不能把制度挂在墙上、把要求停在会上。
二、突出应进必进,打通便民服务关键环节
政务服务事项应进必进,是方便群众就近办、一次办的基础性工作。对照[*]市街道便民中心151项事项清单,各业务部门要严格落实上级工作要求,坚持做到政务服务事项应进必进,打通便民服务关键环节。从公开梳理情况看,街道便民中心事项主要集中在户籍管理、社保医保、养老救助、住房保障、退役军人服务、市场监管、就业创业、法律服务等高频领域,这些事项与群众生产生活联系紧密,进驻是否彻底、流程是否顺畅,群众感受最直接。一是把清单核对做实。社会事务办公室、市场监管所、派出所、退役武装等部门要逐项对照151项事项清单,查清本部门事项是否进驻、进驻是否完整、授权是否到位、办理是否顺畅,形成事项进驻核对台账,做到底数清、责任明。二是把事项进驻做实。坚持"应进必进、进必规范",严禁明进暗不进、人进事不进、事项体外循环,严禁在政务服务大厅之外受理、审查材料,严禁随意增设未公示的特殊环节。对暂时不具备进驻条件的事项,要说明原因、明确时限、跟踪落实,不能久拖不决。三是把部门协同做实。便民服务不是某一个部门的事,涉及多部门的事项要加强会商、并联办理、限时办结,防止群众在部门之间来回跑、多头跑。一要优化办理流程。围绕高频事项精简材料、压缩时限、减少环节,推动"高效办成一件事"落地见效,让群众少填表、少跑腿、少等待。二要更新办事指南。各窗口要对本岗位事项的办理条件、申报材料、办理时限、收费标准、咨询电话做到一口清,指南发生变化及时更新,确保线上线下一致。三要推动线上线下融合。加强窗口与政务服务平台衔接,能够网上办、掌上办的积极引导群众网上办,同时保留必要的线下服务,防止线上线下两头跑,真正把便民服务的关键环节打通。
三、严守制度规范,提升窗口服务质效
窗口服务规范化,关键靠制度执行。围绕窗口日常服务规范,会议明确了多项硬性工作举措,各部门、各社区(村)要不折不扣落实。一是严格执行一次性告知制度。窗口受理群众咨询和申请时,要规范发放"一次性告知书",把办理条件、所需材料、办理流程、办理时限讲清楚、写明白,完善工作台账,做到有据可查、责任可追,坚决防止因告知不清造成群众来回跑。二是抓实"好差评"制度落实。坚持一事一评,主动引导群众评价,做好群众事后邀评工作,对差评事项及时回访、认真整改、形成闭环,不能只要好评、回避差评,更不能把评价设备当摆设。三是常态化做好社区(村)48项事项清单及办事指南公示工作。各社区(村)要通过公示栏、电子屏、微信群等载体,及时公开事项清单、办理指南和咨询渠道,基础信息长期公开并动态更新,重大事项即时公开,主动接受群众监督。全体窗口人员要熟练掌握业务办理流程,做到群众问得住、答得准、办得快。一要严明工作纪律。严禁工作人员迟到早退、擅自空岗,工作时间禁止浏览无关网页、聚众闲聊、从事进食等与工作无关行为,以严明纪律夯实政务服务工作根基。二要提升业务能力。加强窗口人员政策法规、系统操作、服务礼仪培训,推行首问负责、限时办结、AB岗值守,防止遇事不会办、推给别人办。三要强化服务意识。窗口人员要使用文明用语,耐心细致解答群众疑问,对老年人、残疾人等特殊群体主动提供帮办代办,做到门好进、脸好看、事好办,以规范服务赢得群众认可。
四、坚持刀刃向内,深化群众身边不正之风和腐败问题集中xx
开展政务服务大厅群众身边不正之风和腐败问题集中xx,是上级部署的一项严肃政治任务,也是提升政务服务质效的重要抓手。要坚持问题导向,把排查、整改、治理贯通起来,推动集中xx走深走实。一是要全面排查问题线索。围绕窗口服务、事项进驻、审批流程、制度执行等关键环节,全面排查关键人、关键事、关键岗位,注重从12345热线工单、群众投诉举报、日常巡查、办件回访中发现苗头性问题,建立问题台账,做到见人见事、逐项销号。二是要加强日常监督管理。街道相关科室要开展日常巡查和随机抽查,对窗口言行、在岗状态、服务规范全程监管,对群众反映集中的问题及时提醒、限期纠正,强化队伍自我约束,确保窗口服务规范有序。三是要深化整改落实。坚持边查边改、立行立改,对能立即解决的问题马上改,对需要协同解决的问题明确整改时限和责任人。要推动从改问题向治系统转变、从闭门改向开门治转变、从重点治向常态治转变,不能停留在解决个案、应付检查上。一要严肃执纪问责。对排查发现的失职失责及不正之风、腐败问题线索,依规依纪严肃查处,对情节轻微的及时批评教育、组织处理,对造成不良影响的严肃追责问责,形成有力震慑。二要健全制度机制。把集中xx中形成的好做法固化为制度,完善事项进驻、一次性告知、好差评、日常巡查、投诉处理等机制,堵塞管理漏洞。三要坚持开门整治。主动听取群众意见,及时公开整改情况,把群众满意度作为检验整治成效的重要标准,防止自说自话、自我评价。
五、压实责任链条,确保各项部署落地见效
政务服务管理是一项系统工程,必须压实各方责任,形成齐抓共管的工作格局。一是要压实部门主体责任。街道社会事务办公室、市场监管所、派出所、退役武装等部门要管好本部门窗口、管好本部门人员,部门负责人要经常到窗口了解情况、解决问题,不能把窗口人员简单往大厅一放了之。二是要压实社区(村)直接责任。各社区(村)党组织书记要亲自过问政务服务专干管理、48项事项清单公示、群众诉求办理等工作,确保基层便民服务有人抓、有人管、不断档。三是要压实窗口人员岗位责任。每一名窗口工作人员都要明确岗位职责、服务标准、纪律要求,做到人在岗、心在位、事在办,以个人岗位规范支撑整体服务提升。一要健全督查考核。街道将把政务服务管理纳入日常督查和年度考核,紧盯事项进驻、制度落地、作风建设关键环节,对推进不力、问题突出的及时通报、督促整改。二要加强培训指导。围绕151项事项清单、48项社区(村)事项清单、系统操作、服务规范开展常态化培训,帮助窗口人员补齐能力短板。三要营造良好氛围。及时总结推广规范服务、便民利企的经验做法,选树窗口服务先进典型,同时用好警示教育,推动形成比学赶超、争当服务标兵的良好局面。
同志们,政务服务一头连着党和政府,一头连着千家万户。今天这次会议,既是一次集中学习会,也是一次工作部署会、作风整治会。下一步,[*]街道将以此次会议为抓手,压实各部门、各社区(村)政务服务工作责任,紧盯事项进驻、制度落地、作风建设关键环节,补齐政务服务工作短板,不断规范窗口服务行为,切实提升群众办事获得感与满意度。希望大家以更高标准、更严要求、更实作风,把每一项制度执行到位,把每一件小事办理到位,把每一名群众的诉求回应到位,以政务服务质效的提升检验集中xx成效,为街道高质量发展和基层治理现代化提供有力支撑。
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